Vi ønsker, at vores spillere forstår præcis, hvad der gælder, når de spiller hos os. Vores vilkår og betingelser sætter de grundlæggende rammer for, hvordan vi arbejder. Det handler om gennemsigtighed og fairness – og om hvad du som spiller kan forvente af os til enhver tid, når du spiller på vores platform.
For at oprette en konto hos Amok Casino skal du opfylde nogle grundlæggende krav. Vi tager dette alvorligt, fordi det beskytter både dig og os – og sikrer et trygt spillemiljø for alle.
Hvis vi opdager, at en mindreårig har oprettet en konto, annulleres alle indsatser, og eventuelle gevinster fortabes øjeblikkeligt. Vi forbeholder os desuden retten til at tage yderligere juridiske skridt, hvis det viser sig nødvendigt.
Vi er licenseret af Malta Gaming Authority og er forpligtet til at verificere vores spilleres identitet. Det er en naturlig del af processen – ikke et forsøg på at gøre tingene besværlige for dig. Licensen stiller klare krav til os, og verifikation er en af de måder, vi sikrer, at vores platform forbliver sikker og ansvarlig for alle spillere.
Vi kan til enhver tid bede dig om dokumentation. Det kan være pas, kørekort eller et nyligt kontoudtog. I nogle tilfælde kan vi også bede om yderligere dokumentation, hvis situationen kræver det. Verifikation sker typisk hurtigt og påvirker sjældent din daglige spiloplevelse.
Hvad sker der, hvis din konto ikke verificeres inden for rimelig tid? Vi kan midlertidigt begrænse adgangen til udbetalinger, indtil processen er fuldt afsluttet. Vi anbefaler derfor, at du sender de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Vi tilbyder en bred vifte af betalingsmetoder, så du kan vælge den løsning, der passer bedst til dig. Hvilken metode du bruger, kan dog have indflydelse på, om du er berettiget til visse bonusser – så det er værd at tjekke, inden du indbetaler.
| Betalingstype | Min. indbetaling | Udbetalingstid |
|---|---|---|
| Øjeblikkelig bankoverførsel | €20 | Op til 1 arbejdsdag |
| Visa / Mastercard | €20 | Op til 72 timer |
| E-wallets (Jeton m.fl.) | €20 | Op til 72 timer |
| Neosurf | €20 | Op til 72 timer |
Bemærk, at e-wallets som Neteller og Skrill normalt ikke er berettiget til kasinoindbetalingsbonusser. Det vil fremgå tydeligt i de specifikke kampagnebetingelser, hvis en betalingsmetode er udelukket.
Tilgængelige betalingsmetoder kan desuden variere afhængigt af dit land – du finder altid en opdateret oversigt under indbetalingsfanen, når du er logget ind. Er du i tvivl om, hvilke metoder der er tilgængelige for dig, er du altid velkommen til at kontakte vores kundesupport for hjælp.
Vi tilbyder bonusser, der er enkle og uden unødigt mange begrænsninger. Vores free spins kommer fx uden omsætningskrav, hvilket betyder, at du beholder det, du vinder. Det er vi stolte af. Men der er stadig nogle regler, du skal kende til, inden du gør krav på en bonus:
Afstår du fra en aktiv bonus, mister du samtidig eventuelle tilknyttede gevinster. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne for hver enkelt bonus grundigt, inden du aktiverer den.
Bonusser, der ikke er krævet inden udløb, bortfalder automatisk uden undtagelse. Vi giver ikke erstatning for udløbne tilbud, uanset årsagen til forsinkelsen. Det gælder alle typer bonusser – uanset om det drejer sig om free spins, cashback eller andre kampagner.
Det er derfor en god idé at holde løbende øje med dine aktive bonusser under "Min konto" – så du aldrig går glip af et tilbud. Vi sender i nogle tilfælde påmindelser, men det er i sidste ende dit eget ansvar at følge med. Har du tekniske problemer med at aktivere en bonus i tide, er du altid velkommen til at kontakte vores support hurtigst muligt for at få hjælp.
Har vi ikke registreret aktivitet på din konto i 30 måneder, betragter vi den som inaktiv. Det medfører, at vi trækker €5 om måneden fra din saldo – dog aldrig ned under nul. Kontoen vil med andre ord aldrig gå i minus som følge af dette gebyr.
Vi sender dig en notifikation 30 dage, inden gebyret træder i kraft. Du vil derefter have mulighed for at logge ind og hæve dine midler, hvis du ikke ønsker at fortsætte som aktiv spiller hos os. Den bedste måde at undgå gebyret på er ganske enkelt at logge ind og spille en enkelt gang imellem.
Vi tager ansvarligt spil meget seriøst – det er en grundlæggende del af, hvordan vi driver vores kasino. Vores medarbejdere er trænet til at identificere tegn på problemspil, og vi handler aktivt, hvis vi bemærker bekymrende mønstre hos en spiller.
Vi tilbyder desuden en række praktiske værktøjer, der hjælper dig med at holde styr på dit spil og dine udgifter. Målet er, at spillet forbliver en sjov og kontrolleret oplevelse for dig.
Vi stiller en række begrænsningsværktøjer til rådighed for alle vores spillere. Disse værktøjer er designet til at give dig fuld kontrol over dit spil – uanset om du blot ønsker at sætte en fast grænse for dine udgifter eller tage en længere pause:
Vil du øge en grænse, skal du vente 24 timer, inden den træder i kraft. En reduktion sker derimod med det samme.
Vi tolererer ikke misbrug af vores platform i nogen form. Det gælder uanset om det handler om udnyttelse af tekniske fejl, brug af bots eller automatiserede programmer, eller samspil mellem spillere med det formål at opnå uretmæssig gevinst.
Opdager vi sådanne aktiviteter, forbeholder vi os retten til øjeblikkeligt at fryse din konto og tilbageholde alle midler, mens vi undersøger sagen nærmere. I alvorlige tilfælde kan vi indlede retslige skridt mod de involverede parter uden yderligere varsel.
Alle midler vundet gennem svindel eller misbrug vil blive fjernet fra kontosaldoen. Vi overvåger løbende aktiviteten på vores platform for at sikre, at alle spillere har en fair og tryg oplevelse.
Opstår der en uenighed mellem dig og os, opfordrer vi dig til først at kontakte vores kundesupport via live chat eller e-mail. Vi forsøger altid at finde en hurtig og rimelig løsning i første omgang.
Løses problemet ikke på den måde, har du mulighed for at indgive en formel klage til en uafhængig tvisteløsningsenhed. Klagen behandles gratis og uden at påvirke dine øvrige rettigheder.
Overstiger et krav ikke €5.000, er afgørelsen bindende for os. Overstiger beløbet denne grænse, afgør vi selv, om afgørelsen er bindende – og du bevarer under alle omstændigheder retten til at gå rettens vej via de maltesiske domstole.
Vores vilkår er underlagt maltesisk lovgivning og fortolkes i overensstemmelse hermed. Det betyder, at eventuelle tvister i sidste instans behandles efter maltesisk ret.
Vi forbeholder os retten til at opdatere disse vilkår og betingelser til enhver tid. Ændringer træder i kraft, så snart de offentliggøres på vores hjemmeside – uden krav om forudgående varsel. Vi tilstræber dog at informere vores spillere om væsentlige ændringer, når det er muligt.
Det er dit ansvar at holde dig orienteret om gældende vilkår til enhver tid. Vi anbefaler, at du regelmæssigt tjekker siden – især inden du gør krav på nye bonusser eller kampagner.
Fortsætter du med at bruge vores platform efter en opdatering, betragter vi det som din accept af de nye vilkår. Er du i tvivl om, hvad en ændring betyder for dig, er vores support klar til at hjælpe med en forklaring.
Vores vilkår er skrevet for at skabe klarhed – ikke forvirring. Vi ønsker, at du spiller trygt og informeret hos Amok Casino til enhver tid.
Har du spørgsmål til vores betingelser eller brug for vejledning, er vores support altid klar til at hjælpe dig videre på den rigtige vej.
